Profissionalismo. A chave para o sucesso do negócio.

Seja um banho e tosa com apenas um funcionário ou uma grande rede de lojas, sua empresa precisa ser profissional. 

Uma das principais atitudes do profissionalismo é o controle das informações do seu negócio.

Você pode ser um ótimo vendedor, um excelente atendente, e até um veterinário super simpático, mas sem saber o que se passa com o seu comércio, você nunca vai ter uma empresa profissional.

Se você possuiu um sistema de vendas em sua loja ou clínica, é lá que deverá inserir todas as informações do seu negócio. Suas vendas, a entrada de produtos na loja (estoque) e até o seu contas a pagar e a receber, vão te dar o “panorama geral” do seu negócio para saber como está a “saúde” da sua loja.

Quanto mais informações você inserir em seu sistema, mais fácil será sua forma de administrá-la.

É comum as pessoas terem receio de colocar as informações de quanto gastam com despesas da sua loja ou com despesas pessoais, por conta de “ficar com medo” de saber a verdade. Esqueça isso! Inserindo as informações corretamente, automaticamente você terá uma melhor percepção administrativa do seu negócio e fará suas compras e pagamentos de forma programada.

Comece hoje mesmo a inserir em seu sistema, todas as informações de seu negócio para projetar suas ações do mês que vem.

Lembre-se: Seu histórico de vendas é a sua principal ferramenta para planejar o futuro.

Os 5 erros básicos de falta de profissionalismo em Pet Shop

Toda empresa de grande porte, que é vista como profissional, um dia, foi um pequeno negócio. Ainda que você tenha um pequeno negócio, o profissionalismo deve ser uma das “ferramenta chave” para o sucesso.

Aqui você vai descobrir 5 erros básicos que fazem um Pet Shop não se tornar uma empresa profissional:

1 – Oferecer atendimento de baixa qualidade.

A “porta de entrada” para o sucesso depende de um bom atendimento. A experiência do cliente deve passar por alguns sentimentos. O ambiente, a organização e o principal deles: O Bom atendimento. 

Através do bom atendimento (ou do atendimento de qualidade), o cliente abre sua mente com mais facilidade para as informações que você, lojista, deseja passar. Seja simpático, esclareça e responda todas as dúvidas do seu cliente e seja educado. Este é o primeiro degrau que você deve construir para o sucesso.

2 – Não possuir um sistema.

Chega de cadernos ou anotação em agendas de papel. Se você quer ser profissionalizar, deve ter um sistema. 

3 – Gerir mal a sua agenda de serviços.

Uma coisa é ligada a outra. De nada adianta você ter uma loja linda, com um bom atendimento e um bom sistema de sistema de gestão, se não souber administrar a sua agenda de serviços. 1 tosa na tesoura em um cão da mesma raça, mas com diferenças de personalidade entre um cão e outro, podem precisar de mais tempo para finalizar o serviço. Um cão agitado pode levar, as vezes, 30 minutos mais, do que um cão calmo. Conheça o perfil de seus clientes (neste caso, os seus cães e gatos) e administre os horários provisionando estas particularidades.

4 – Ter um time mal qualificado.  

Sua empresa não pode contratar colaboradores pelo valor de seu salário. É um erro grave você pensar em “contratar este funcionário porque ele é mais barato”, ao invés de buscar um funcionário qualificado que custa um pouco mais caro. Sabemos das dificuldades e do peso dos encargos trabalhistas, mas tentar economizar na mão de obra que definirá se a sua empresa é ou não, profissional. Talvez seja o maior destes 5 erros.

5 – Não estudar o seu negócio.

Todo dia aprendemos novas lições do nosso próprio negócio. Independente da nossa experiência e tempo de empresa, estude o seu negócio. 

Converse com fornecedores, visite seus concorrentes, pesquise novas formas de venda ou prestação de serviço e esteja sempre atualizado. Um comerciante que está preso, atrás do caixa da sua loja, tem grandes chances de não perceber que outras lojas estão mais modernas e com novas ideias. Você ficará desatualizado do mercado e perderá clientes. Busque sempre feiras de negócios pet na sua cidade ou estado e visite-as. Troque ideias com amigos empresários e procure buscar parcerias de cross-branding (promoções entre duas empresas ou duas marcas). Que tal uma promoção com a pizzaria do seu bairro e vice versa? Está é uma forma barata de promover seu negócio, de uma forma direta e com bons resultados. Vá a luta! Estude!  

O que é CRM?

CRM vem do inglês “Customer Relationship Management” ou, na tradução livre para o português, Gestão do Relacionamento com o Cliente.

O CRM é focado na antecipação das necessidades do seu cliente e pode, se utilizado da forma correta, trazer resultados significativos no faturamento do seu negócio. 

Essa ferramenta é muito utilizada nas empresas multinacionais, e é a base para o estudo de relacionamento com o seu cliente, entendendo todo o mix de produtos e serviços já consumidos por ele. Através dos indicadores, uma empresa poderá gerenciar as audiências e conversões, definindo seus objetivos, em curto, médio e longo prazo.

Mas como aplicar o CRM no meu pet shop?

Com o CRM for Pets você poderá incorporar na sua loja, todas as práticas utilizadas do CRM de uma forma única, já que temos a metodologia própria e o software para que possa desfrutar tudo o que criamos, ao longo de 12 anos trabalhando na prática com lojas, em São Paulo.

De nada adianta você entender o conceito do CRM, e não ter uma metodologia para o seu ramo de atividade. E é aí que entra o CRM for Pets

Criamos um poderoso software, com base em data science (ciência dos dados) de uma forma simples, direta e profissional.

Com base na “tentativa e erro” ao longo destes 12 anos, conseguimos chegar no que podemos chamar de: O único software de inteligência administrativa do mercado pet mundial.

Esqueça sistemas complicados, que necessita assinatura ou a compra. O software CRM for Pets é GRÁTIS!

Entre em contato e saiba como transformar a administração da sua loja (ou da sua rede de lojas) de modo simplificado. Você vai entender todos as etapas do processo de integração da sua loja. Afinal, falamos a mesma língua que você!

contato@crmforpets.com.br

Em breve, mais uma dica para você transformar o seu pet shop.